İADE ŞARTLARI
Şirketimiz, değerli müşterilerimizin tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır:
Yasal olarak internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin ürünü iade hakkı mevcuttur.
www.desen.com.tr’den yapılmış olan alışverişlerde 14 güne kadar fatura ibrazı ile kullanılmamış ürünlerde iade konusunda destek olmaktayız.
Online satış kanallarımızda yer alan ürünlerimizin bazıları mağazalarımızda satışa sunulmamaktadır.
ÖNEMLİ-1: Online alışverişte Değişim yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürünü iade ederek yeni ürün sipariş verebillirsiniz.
İade işlemlerinizi desen.com.tr sitesinden yapabilirsiniz. İade işlemlerinde ürün faturası/irsaliyesi mutlaka ibraz edilmelidir. Aksi takdirde iade işlemi yapılamayacaktır.
ÖNEMLİ-2: Trendyol.com, N11.com, Hepsiburada.com ve Morhipo.com üzerinden DESEN ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade kargo şartlarına tabi olursunuz. Aşağıdaki yönlendirmeler yalnızca desen.com.tr siparişleri için geçerlidir!
ÖNEMLİ-3: İç giyim, Smokin, Aksesuar Setler, Parfüm, Eşarp , Fular, Çorap ve Tüm Aksesuar grubu ürünlerde, ürünlerin niteliği itibariyle iade işlemi yapılmamaktadır.
ÖNEMLİ-4: Mağazalarımızda yapılan alışverişlerde olduğu gibi ürünlere bakmak ve denemek amacıyla ambalajı açabilirsiniz. Ancak iade edilmesi durumunda orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.
ÖNEMLİ-5: Kapıda ödemeli alışverişlerinde sizden hesap numarası talep edilecek ve 7 iş günü içerisinde hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilecektir.
İade edilecek ürünlerde parfüm, losyon ya da ağır koku ve iz bırakacak bir deodorant olmaması gereklidir.
ÖNEMLİ-6: Hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmadığından çorap ürünlerimizin iadesi yoktur. Bu ürünler hijyenik ürünlerdir ve bir başkasının denemiş olduğu ürünü kullanmak çok çeşitli cilt sorunlarına sebep olabilmektedir.
İadelerde yapılan tüm gönderiler için kargo ücreti firmamıza aittir.
İadelerde sadece alınan ürünün bedeli iade edilmektedir. Kargo bedelleri iade edilmemektedir.
İnternet sitemizden aldığınız ürünleri iade etmek için;
1- Sitemize üye girişi yaparak Hesabım ekranına gelin. Sol menüden iade taleplerim sekmesine geçerek Yeni Talep Oluştur butonuna tıklayın.
2- Açılan sayfadan siparişinizi seçip , siparişin tamamını ya da belirli ürünleri seçebilirsiniz. Daha sonra iade tipi ve iade nedenlerini seçip talebi oluşturunuz.
3- Tarafınıza verilecek Kolay İade Kodu ile birlikte paketlediğiniz ürünü kapınıza gelecek kargo görevlisine teslim etmelisiniz.
4- Siparişinizi üyeliksiz oluşturduysanız aşağıdaki linke tıklayarak gerekli adımları uygulayınız.
https://www.desen.com.tr/kolayiade
ÖNEMLİ NOT *** : Tarafınıza gönderilen ürünleri iade ederken ürünün zarar görmeyeceği şekilde paketlenmesi mecburidir. Ürünü satın aldığınızda tarafınıza gönderilen bez torbaya daha sonra kargo poşetine koymalısınız. Ürün faturasını paketin dışından görünmeyecek şekilde paketin içine koymanızı rica ederiz. Paketi zarar görmüş , ince poşete sarılıp gönderilmiş, ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
NOT: Hepsijet iade kodu alındıktan sonra kargo görevlileri randevu oluşturarak adresinize gelip ürünü sizlerden teslim alacaktır. Size verilen hepsijet iade randevusunun gün ve saatine dikkat ediniz. Aksi takdirde sistemden bir daha evinizden teslim alınmak üzere iade kargo isteği yapamamaktasınız. Bu durumda ürünün kargo ücretini ödeyerek YURTİÇİ kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Detaylı bilgi için müşteri temsilcimiz ile görüşebilirsiniz.
NOT: İnternet sitemizden alınan ürünlerin iade ve işlemleri sitemiz üzerinden yapılmalıdır. Mağazalardan yapılamaz